Реджеп Баштуг

Региональный менеджер

10 февраля 2006 г., Стамбул, Garanti Bank

В 1991 г., когда Акин Онгор был еще вице-президентом, он должен был выступать перед нами с речью в отеле Eresin. В то время я работал в ревизионно-контрольном отделе. Акин-бей привлек мое внимание своими путаными фразами, и мне совершенно не понравился его ораторский стиль. Став уже президентом, он уделял внимание своему развитию, с ним произошли поразительные перемены, а ведь взрослого человека так непросто изменить. Акин-бей стал одним из лучшим ораторов по всей Турции. Я собственными глазами видел процесс этого превращения и лишний раз убедился, что образованию возраст не помеха. Я стал свидетелем того, как свой недостаток можно со временем превратить в грозное оружие.

В 1998 г. нам предстояло принять участие в одном собрании. К тому времени я был уже руководителем отделения, где обслуживались корпоративные клиенты. С одним из них у меня была назначена деловая встреча. Акин-бей находился в другом кабинете, где он общался с другим нашим клиентом, близким к разорению. Там кипели нешуточные страсти, обстановка накалялась. Через какое-то время ни жив ни мертв, с перепуганными глазами из кабинета вышел клиент, который общался с Акин-беем. Вышел и Акин-бей, утомленный той негативной энергией, которая возникла во время их встречи. Он закрыл за собой дверь, подошел к нам и с улыбкой на лице подключился к нашей беседе. Это был прекрасный урок того, как человек может управлять своими эмоциями. Не прошло и двадцати секунд, как Акин-бей отключился от негативных переживаний по поводу той встречи и сумел не перенести на нас свое плохое настроение. Откровенно говоря, он преподносил нам уроки в самых разных ситуациях…

Поскольку Акин-бей получил образование в области маркетинга, он прекрасно разбирался в потребностях клиентов и любил с ними контактировать. Они тоже отмечали эту его склонность и признавались, что общение с Акин-беем было незабываемым. Бывало так, что мы приходили к нашим клиентам через два-три часа после того, как у них уже побывали представители другого банка. Так вот, если сравнивать нас и другие банки, то даже на одну десятую не было ничего общего в наших методах общения с клиентами. Хотя прошло уже шесть лет с тех пор, как Акин-бей не работает в Garanti, я не припоминаю ни единого дня, когда мы перестали бы пользоваться теми приемами в общении с клиентами, которым научил нас Акин-бей.

Он был очень благородным человеком, ставил перед нами очень высокие цели и всегда отслеживал, насколько качественно ведется работа по их достижению. Акин-бей жил и работал в полную силу, не щадя себя и не пренебрегая высокими стандартами качества. Я не был лично знаком с Айханом Шахенком, но вместе с Акин-беем им удалось создать в банке необыкновенно продуктивную обстановку. У каждого руководителя была возможность при необходимости встретиться с Акин-беем. Он сделал то, чего никому не удавалось достичь ни в одном турецком банке. Более того, старательно вырастил преемника, после чего позволил себе покинуть занимаемую должность. Я вижу в этом проявление высочайшей чести и достоинства.

Однажды во время делового ужина с нашими важными клиентами произошел вот какой случай. Среди нас находилась одна сотрудница, которая была портфельным менеджером. В какой-то момент эта женщина сильно сгорбилась за столом. Акин-бей наклонился к ней и что-то прошептал на ухо. С того самого момента и до сегодняшних дней у нее идеальная осанка.

Акин Онгор обладал невероятно мощным социальным интеллектом, знал, как заставить людей работать и как требовать от них продуктивности. Он не хотел видеть возле себя тех, кто трудился неэффективно. Мне кажется, что его подходы на 90 % были правильными.

Заканчивался 1999 г. Один из наших клиентов посылал сигналы помощи, он был близок к разорению. Мы отправились к нему на встречу с Акином Онгором и Лейлой Эткер. Акин-бей обратился ко мне: «Реджеп, пожалуйста, объясни Халис-бею слабые места его фирмы». Я объяснил. После чего Халис-бей повернулся к Акин-бею и заявил: «Ты лучше уволь этого грамотея, он же считать даже толком не умеет». На что Акин-бей ответил: «Ты повнимательнее присмотрись к этому человеку, Халис-бей. Не пройдет и десяти лет, как его имя прогремит на весь банковский сектор. А если кто и не дружит со счетом, так это твои сотрудники, ты лучше ими займись!» Халис-бей почернел от негодования, но через некоторое время нам стало известно, что он лично убедился в ошибочности расчетов и раскаивался в своих словах.

В июне 1999 г. я стал региональным менеджером, самым молодым во всем банке. Акин-бей сказал мне: «Мы назначаем тебя на эту должность, чтобы ты доказал всем, что эту работу могут выполнить даже молодые специалисты. Если ты справишься, то покажешь хороший пример другим, и мы сможем изменить имидж нашего банка. А не справишься – пеняй на себя».

В свое время существовала традиция, согласно которой высшее руководство банка наносило визиты вежливости своим крупным клиентам. Например, в Анатолии это до сих пор считается очень важной тактикой поддержания взаимоотношений. Подобные визиты возвышают клиентов в собственных глазах. В тех компаниях, в которые 10–15 лет назад приезжал лично Акин-бей, по сей день вспоминают о минутах общения с ним. Он умел слушать людей и не перебивать их. Клиенты чувствовали свою значимость, и им было очень приятно сотрудничать с Акин-беем.