Рис. 3. Группы, действующие при целеполагании и формировании стратегии фирмы
При определении бизнеса следует ответить на вопросы:
– Что есть наш бизнес?
– Чем он будет?
– Чем он должен быть?
Для компании одиночного бизнеса ответ на вопрос «что есть наш бизнес» предполагает ответы на частные вопросы:
– кто будет удовлетворен (какие группы потребителей)?
– что будет удовлетворено (какие нужды потребителей)?
– как будут удовлетворены нужды потребителей (искусство или отличительные преимущества)?
Для диверсифицированной компании вопрос «что есть наш бизнес?» должен рассматриваться на двух уровнях:
– ориентированный на потребителя для СЗХ (как и для компании одиночного бизнеса),
– ориентированный на портфель СЗХ на уровне корпорации.
Последний должен включать:
– цели портфеля СЗХ компании,
– необходимую диверсификацию (диапазон) портфеля СЗХ,
– требуемый баланс между СЗХ в портфеле.